１１月１３日（土）の出来事です。

 

１０月の吉日に日本が誇るSUVの新車を弊社より、お客さまに

 

納車しました。

 

 

その新車を初回点検（１ヶ月）でお客さまからお預かりし

 

点検した結果、新車装着のAM放送が全く受信できない事が

 

見つかりました。

 

 

その旨をお客さまに報告、了解を頂き「クレーム対応」として

 

支入先の自動車ディラーのお店に電話をいれました。

 

 

先方のサービススタッフとの電話でのやり取りです。

 

こちらから「AMラジオが受信できない」と伝えると

 

先方のサービスマン「周波数はちゃんと合わせてありますか」

 

　　　　　　「ボリュ－ム（音）は大きくしてありますか」

 

　　　　　「アンテナ付いている寝てますか起きていますか」

 

との質問が矢継ぎ早に電話の向こうから・・・・・？

 

 

こちらから「あの～全部点検しての問い合わせですが」

 

先方のサービスマン「そうするとチョット考えられません」

 

こちらから「そちらで初回点検を実施してますよね」と正すと

 

先方のサービスマン「初回点検項目には入っていません」と

 

こちらから「 あっそうですかわかりました」と受話器を切った

 

 

 

２０数分すると、そのサービスマンの責任者らしき人が弊社へ

 

そして店舗に入るなり・・・・「AMが入らないですか？」

 

こちらから「あなたは先ほどわたしとお話しをされた方？」

 

サービスマンの責任者らしき人「私ではありませんが、私は

 

そばでこちらとのやりとりの話は聞いていまして問題は無いと

 

思います」との返答でびっくりした次第です。

 

こちらから「それでは分かりましたおたくの本社に相談します

 

AMが入らない事すべて調べて連絡しましたお帰りください」

 

するとサービスマンの責任者らしき人の態度が平に変わった

 

 

 

問題点

 

（１）サービスマン「そうするとチョットと考えられません」

 

から「大変ご迷惑をかけます、点検させて下さい」

 

ではないでしょうか。「初回点検項目には入っておりません」

 

は口から出てこないでしょう。

 

（２）「私はそばでこちらとのやりとりの話は聞いて

　　　　

いまして問題は無いと思います」

 

から「お客さまへのご配慮が足りず、すみません」

 

の一言が何故ないの？

 

「電話での会話が一方的で問題は無い」はおかしな話です。

 

つづきは次回に報告します。