前回のブログに、つづきを書きますと告げましたが弊社も

 

お客さまにご迷惑をかける事が、無きにしもあらずです

 

終了するべきですが、弊社の社員教育の一環としてつづきを

 

語る事としました。

 

 

 

サービスマンの責任者らしき人「その車を今から借りる事

 

出来ますか？」と自身の立場を認識した言葉が返ってきました

 

 

こちらから「お客さまには了解を頂いておりますのでどうぞ」

 

とサービスマンの責任者らしき人にお願いしました。

   

そして数時間が経過すると

 

サービスマンの責任者らしき人「点検しました結果チューナー

 

本体が不良と考えられますのでチューナー本体を点検修理

 

しますので、よろしいですか」との回答でした？？？？？

 

 

こちらから「チューナー本体と決めたのはどうしてですか」

 

 

サービスマンの責任者らしき人「以前チューナーにノイズ

 

のみが入る古いアンテナが有りまして、それと交換した結果

 

やはりAM放送が受信出来ないのでチューナー本体不良と

 

判断しました」との回答です。ええ～？？？？？？？？？

 

 

こちらから「交換した古いアンテナが正常かどうかはっきり

 

していますか。もし古いアンテナが不良だとしたらどうなの」

 

と正すとサービスマンの責任者らしき人は無言に・・ｼｰﾝ～

 

 

こちらから「アンテナユニットはポールとアンプ（ブースター

 

増幅器）と構成されていますねそしてアンプには電源が入って

 

いますよね、弊社ではポールアンテナがないので収納アンテナ

 

（手動で伸ばすアンテナ）をダイレクトにチューナー本体に

 

入力したところAM/FM放送どちらもきれいに入りました」と

 

告げました。

 

 

 

問題点

 

（１）サービスマンの責任者らしき人は弊社に来られた時

 

身分を明かす名刺とか無ければ口頭で自身を明らかにすべき。

 

 

（２）電波の基本を忘れているようです。なんでかFM放送は

 

アンテナが車体から出ていなくても電波が強い放送局では

 

入りますがAM放送ではアンテナの長さ最長１m１０㎝あれば

 

とてもきれいに受信することが出来ます、今回のトラブルは

 

FM放送は問題なくAM放送のみ出ないとの事ですので

 

ポールアンテナの仕組みと電波の性質を考えれば答えは一つ！

 

 

 

その後サービスマンの責任者らしき人から「ポールアンテナの

 

部品を交換しますのでよろしくお願します」との事で一件落着

 

ですが「今回の件で大変ご迷惑かけて・・」は無し。